Commentaires et support
Vue d’ensemble
Section intitulée « Vue d’ensemble »La page Commentaires (/feedback) vous permet de communiquer directement avec l’équipe FlowDesk : soumettre une suggestion d’amélioration, signaler un bogue ou poser une question. Vos tickets sont accessibles depuis le SupportCenterDropdown dans la barre supérieure du CRM.
Prérequis
Section intitulée « Prérequis »- Compte FlowDesk connecté.
- Description claire du problème ou de la suggestion (captures d’écran recommandées pour les bogues).
| Élément | Détail |
|---|---|
| Route | /feedback |
| Barre supérieure | Icône d’aide → SupportCenterDropdown (boîte de réception des tickets) |
| Barre latérale CRM | Aide → Commentaires |
| Documentation | Aide → Commentaires et support |
Étapes pas à pas
Section intitulée « Étapes pas à pas »Soumettre un ticket
Section intitulée « Soumettre un ticket »- Ouvrez
/feedbackou cliquez sur l’icône d’aide dans la barre supérieure. - Sélectionnez le type de ticket :
- Suggestion — idée d’amélioration ou nouvelle fonctionnalité.
- Bogue — comportement inattendu ou erreur.
- Question — aide à l’utilisation du CRM.
- Rédigez un titre concis et une description détaillée.
- Joignez une capture d’écran si pertinent (bouton d’upload).
- Cliquez sur Envoyer.
- Un numéro de ticket est généré ; conservez-le pour le suivi.
Consulter vos tickets (SupportCenterDropdown)
Section intitulée « Consulter vos tickets (SupportCenterDropdown) »- Cliquez sur l’icône d’aide ou le menu Support dans la barre supérieure.
- Le SupportCenterDropdown affiche vos tickets récents avec leur statut.
- Cliquez sur un ticket pour voir la conversation complète.
- Répondez directement dans le fil pour fournir des informations supplémentaires.
- Le statut passe de Ouvert à En cours puis Résolu selon le traitement.
Référence des fonctionnalités
Section intitulée « Référence des fonctionnalités »- Types de ticket — Suggestion, Bogue, Question.
- Formulaire — Titre, description, pièce jointe optionnelle.
- SupportCenterDropdown — Liste des tickets dans la barre supérieure.
- Fil de conversation — Échanges bidirectionnels avec l’équipe support.
- Badges de statut — Ouvert, En cours, Résolu, Fermé.
- Notifications — Alerte in-app lors d’une réponse du support.
Conseils
Section intitulée « Conseils »- Vérifiez d’abord le journal des modifications — votre demande est peut-être déjà planifiée.
- Une capture d’écran vaut souvent mieux qu’une longue description.
Pages connexes
Section intitulée « Pages connexes »Captures d’écran
Section intitulée « Captures d’écran »
